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快手买东西查询不到订单

吴亮律师2025-07-22余姚县律师

如果你在快手平台上购买商品后查询不到订单,且商家拒绝处理你的查询请求,你可以依据《中华人民共和国电子商务法》的相关规定进行投诉。该法第四十八条规定,电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。商家拒绝处理你的查询请求可能构成违约,你可以向快手平台投诉,要求其介入处理。若平台未能有效解决问题,你还可以选择到管辖法院起诉。
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若你想投诉快手平台上的商家,可采取以下步骤:1. 收集证据,包括订单截图、交易记录、与商家的聊天记录等;2. 登录快手平台,找到客服中心或投诉通道,提交投诉材料;3. 详细阐述投诉原因和诉求,附上证据材料;4. 等待平台介入处理,期间保持沟通畅通,以便平台核实情况。
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从法律角度来看,快手平台对商家有以下监管责任:1. 审核商家资质,确保商家具备合法经营资格;2. 监督商家行为,防止商家发布虚假信息、欺诈消费者;3. 建立投诉处理机制,及时受理并处理消费者投诉,维护消费者权益;4. 对违规商家进行处罚,如警告、下架商品、限制交易等,以维护平台秩序。

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